Leads et conversion
Un lead est la couche qui transforme les résultats de quiz en opportunités commerciales. Toute personne qui laisse ses coordonnées à votre équipe obtient une ligne sur la page Pistes, avec un statut de suivi, un responsable, des étiquettes de couleur, un nombre de réponses et sa prochaine réservation.
Les leads sont communs à tous les quiz. Si la même personne passe trois de vos quiz, il n'existe toujours qu'un seul lead, avec un nombre de réponses égal à 3. La déduplication se fait par répondant, et non par soumission.
D'où viennent les leads
Un lead est créé automatiquement lorsqu'un répondant connecté soumet un quiz. Les soumissions anonymes ne créent aucun lead : il n'y a pas de coordonnées à conserver.
Pour obtenir un flux régulier de leads, les répondants doivent donc d'abord se connecter. Deux méthodes courantes :
- Rendez le rapport visible après connexion dans les paramètres du quiz. Les personnes se connectent pour voir leur résultat, et la soumission leur est rattachée au passage.
- Activez la section réservation sur la page de résultats. La réservation exige une connexion, ce qui rattache la soumission au passage.
Vous pouvez aussi ajouter un lead manuellement sur la page Pistes, ce qui est utile pour les personnes rencontrées hors ligne ou venues d'un autre canal. Voir Détail d'un lead.
Leads et répondants
Ces deux notions sont faciles à confondre :
| Répondant | Lead | |
|---|---|---|
| Ce que c'est | Le profil de compte d'une personne : nom, e-mail, avatar, champs étendus | Le dossier de suivi de cette personne : statut, responsable, étiquettes, commentaires |
| Créé lorsque | La personne soumet, s'inscrit, ou que vous la créez manuellement | La personne soumet en étant connectée, ou que vous ajoutez le lead manuellement |
| Où le trouver | Répondants | Pistes |
| Peut exister sans l'autre | Oui : un répondant peut n'avoir aucun lead | Non : un lead appartient toujours à un répondant |
En résumé : le répondant est la personne ; le lead indique où cette personne se situe dans votre pipeline.
Dans cette section
Exporter les données
Exportez réponses, leads et répondants en CSV UTF-8 lisible directement dans Excel : les deux modes d'export, le quota et sa réinitialisation, les jeux de données trop volumineux et le contenu du fichier.
Liste et tableau
La page Pistes propose une vue liste pour les actions groupées et le tri, et une vue tableau pour faire glisser les personnes d'une étape de suivi à l'autre. Le sens de chaque colonne et leurs différences.